海潮售后通服务管理系统 3.0

海潮售后通服务管理系统

自2001年开始，我们公司（电脑公司）一直就使用自主开发的《售后服务管理系统》，这多年来一直在不断的修改和完善，已经是一个非常成熟的服务管理系统。终于于今年9月开发完成商业版本。并申请了国家知识产权保护。
软件暂时命名为《海潮售后通》，因为商标注册更在申请，只能暂命名。

此版本系电脑公司专用。　（后期有计划再开发其他行业的版本）

系统为网络版本，支持一个服务端不限数量的客户端。公司管理者完全可以在自己的办公室监督整个服务流程。包括：当是的服务量及进展情况，员工的当前的在线状态，员工的服务完成排行，返修的进展情况等等。

目前我们可提供试用版本下载，同系网络版，支持N个客户端，但与正式版功能有所区别，不支持来电显示，不支持打印功能，且有记录数限制。演示版功能旨在让大家了解此系统。

系统功能简介：
来电显示：这个是系统最大的亮点，现在只要公司的服务电话一响，电脑屏幕上就会完整的显示客户的详细信息以及购机资料（只要客户在公司有购机登记和服务登记），极大的方便技术员了服务登记，也方便客户。因为我们不需要重复问他的电址，电话等资料。

销售管理：日常销售进行登记，这与财务的销售有区别，一般只需要登记电脑整机、笔记本等大型的需要保修的产品，这将为日后的服务提供参数据，同时也能统计公司任何一个时间的机器销量。

服务管理：这是系统核心，从接电话开始登记，一直到服务完成。全程登记和管理。完全代替现在许多电脑公司用纸笔，或者是EXCEL登记服务的模式。

返修管理：产品返修。从客户到公司，再到厂家或维修站，再返回公司，最后返回客户。这是一个漫长的过程，其中一个细节问题，就会使服务质量大打折扣，更有甚者有不少公司经常在返修货上出现帐物不对的事情。　现有的返修管理系统就是从每个步骤跟踪管理，返修货处于什么环节，哪个货运站发的货，都一清二楚。极大的方便返修员对返修货进行管理。

费用管理：服务员在上门服务过程中产生的服务费用，我们公司已经不再需要手工的上门服务费用报销单，平时服务结束时会输入费用金额，只需要在一定时间内打印报销单即可。
同时也对上门服务过程中是服务收费进行有效的管理。

回访管理：系统支持销售和服务的回访，以及回访提醒。只需要设置回访条件即可，例如：销售的记录在多少天之后回访，服务的记录在完成后第几天开始回访。
说明书（简版）